J’ai fait la dure expérience d’une réclamation auprès de Paypal concernant un produit commandé en Allemagne, acheminé en France par DHL puis pris en charge par la poste en Colissimo Expert pour
livraison chez moi. Ce colis n’est jamais arrivé dans ma boite aux lettres bien que la poste indique que le colis est livré.
Le vendeur est un site de VPC Chinois qui a des entrepots en Espagne, Italie et Allemagne, j’avais choisi ce vendeur et la livraison depuis l’Europe pour des questions de rapidité de livraison malgré
le prix plus important du produit.
Après quelques jours d’attente une fois le colis marqué comme livré, j’ouvre une réclamation auprès du vendeur, décalage horaire avec la Chine oblige, la communication est assez longue et
la boite mail du service réclamation livraison saturée pendant plusieurs jours, j’ouvre donc un litige auprés de Paypal car la protection des acheteurs me semble adaptée dans mon cas: produit non livré.
Après quelques jours, j’ai une réponse de Paypal comme quoi ils ont statué en ma défaveur sans autres explications. JE conteste mais pour contester, il faut trouver une parade car on ne peut pas contester la décision directement, il faut passer en produit ne correspondant à la description, après quelques messages comme quoi le dossier est en cours d’étude, qu’une enquête est en cours, le dernier message:
Nous avons pris une décision concernant le dossier nº XXXXXXXXXXX
Bonjour ,
Nous avons terminé notre étude et ne pouvons malheureusement pas statuer ce dossier en votre faveur.
Votre vendeur a fourni une preuve suffisante de l’envoi de l’objet à votre adresse, veuillez contacter la société DHL pour leur demander de plus amples information.
Détails de la transaction
Numéro de dossier : XXXXXXXXXXX
Nom du vendeur : YYYYYYYYYYYYYYYY
Adresse email du vendeur : payment@yyyyyyyyyyy.com
Numéro de transaction du vendeur : XXXXXXXXXXXXX
Date de la transaction : xxxxxxxx
Montant de la transaction : -xxxxx EUR
Votre numéro de transaction : XXXXXXXXXXXXXXXXX
Si vous souhaitez poursuivre votre requête, nous vous encourageons à contacter le vendeur directement.
Pour en savoir plus sur la Protection des Achats PayPal ainsi que sur le traitement et la résolution des réclamations, consultez les Conditions d’utilisation, que vous avez acceptées lorsque vous avez créé votre compte. Cliquez sur Contrats d’utilisation en bas de n’importe quelle page de notre site.
Remarque : tous vos dossiers de réclamations sont archivés dans votre Gestionnaire de litiges.
Cordialement,
PayPal
A quoi sert la protection des acheteurs dans ce cas ? A rien !
Le vendeur fourni une preuve comme quoi il a envoyé quelque chose qui n’est jamais arrivé à destination et cela suffit à Paypal pour clore le dossier, aucune demande de preuve de livraison, aucune réelle enquête auprès du transporteur, je m’attendais à une vraie investigation qui dure sans doute un peu plus longtemps avec un remboursement de Paypal et ensuite c’était au vendeur de se retourner contre le transporteur.
J’aurais payé en Carte bancaire ou pour plus de sécurité à l’aide du service e-carte bleue de ma banque, je n’avais pas plus ni moins de protection.
Paypal promet du vent au niveau de la protection en cas de non réception d’une livraison mais ça, vous ne le savez pas, vous vous dites, si je ne reçois pas mon paquet, je serai remboursé grace à Paypal, c’est faux. Dès lors que le paquet a été expédié et que le vendeur le prouve par une prise en charge par un transporteur, vous n’êtes plus couvert.